Politique de protection des données personnelles

NEXORA SERVICES COMPANY LTD, RCCM CM-DLA-02-2026-B12-00851, NIU M092618954315E, dont le siège social est situé à Bonabéri, Douala, Cameroun (« Nexora », « nous »), est responsable du traitement des données personnelles qu’elle collecte sur ce site, au comptoir et dans le cadre de ses services.

Pour toute question ou demande : contact@nexoraservicescompany.com, ou par courrier adressé au Gérant au siège social.

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi camerounaise relative à la protection des données à caractère personnel, à la loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité, et aux autres textes applicables. Lorsque nous travaillons avec un partenaire situé dans l’Union européenne, ce partenaire applique en outre le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous ne vous demandons jamais votre passeport, vos relevés bancaires ou d’autres pièces sensibles via ce site.

• Formulaire « Démarrer une demande » : le besoin et les services choisis, la destination et la période de voyage, le nombre de voyageurs, votre situation, votre profil ou la taille de votre équipe, votre ville, vos délais, votre nom, votre organisation, votre téléphone, votre e-mail, le moyen de contact préféré et votre message.
• Formulaire de contact : votre nom, votre organisation, votre e-mail, votre téléphone si vous le donnez, le sujet et votre message.
• Candidatures (page Carrières) : votre nom, votre e-mail, votre téléphone, votre ville, votre profil LinkedIn si vous le donnez, le poste ou le domaine visé, votre disponibilité, votre message et votre CV. Elles ne servent qu’au recrutement chez Nexora et ne sont lues que par les personnes chargées du recrutement.
• Boutons WhatsApp : le message s’ouvre dans votre application WhatsApp ; nous recevons ce que vous choisissez d’envoyer, avec votre numéro.
• Outils du site : les cases cochées de la liste des documents et la conversation avec l’assistant restent dans votre navigateur et ne nous sont pas transmises (voir la politique relative aux cookies).

• les coordonnées des représentants de nos clients ;
• des informations sur les salariés d’un client lorsque nous fournissons des services RH ;
• des informations sur les voyageurs : nom, date de naissance, nationalité, passeport, coordonnées et itinéraires ;
• les documents des demandeurs de visa : état civil, documents professionnels, financiers et de voyage ;
• les documents confiés au Service Desk pour impression, numérisation, saisie ou candidature en ligne ;
• les informations de paiement et de facturation.

Pour les données sensibles, comme les informations de santé figurant dans un dossier de visa, nous demandons votre consentement exprès.

• répondre à votre demande et préparer une proposition : mesures précontractuelles prises à votre demande ;
• fournir les services convenus : exécution du contrat ;
• étudier votre candidature à un poste chez Nexora : mesures précontractuelles prises à votre demande, et votre consentement pour la conserver en vue d’autres postes ;
• tenir notre comptabilité et respecter nos obligations fiscales et légales : obligation légale ;
• assurer la sécurité de nos systèmes et améliorer nos services : intérêt légitime ;
• vous envoyer des informations sur nos services : uniquement avec votre consentement, retirable à tout moment.

Nous ne déposons aucun document auprès d’une ambassade ou d’un consulat en votre nom sans votre accord écrit. Nous ne vendons ni ne louons jamais de données personnelles.

• les compagnies aériennes, notre partenaire GDS agréé, les hôtels et les assureurs, pour les réservations ;
• nos partenaires agréés de mobilité, uniquement pour un dossier que vous nous avez demandé de préparer ;
• nos prestataires d’hébergement, de messagerie, de comptabilité et d’informatique, tenus à la confidentialité ;
• les autorités publiques, lorsque la loi l’exige.

Ce site est hébergé par Netlify, Inc. aux États-Unis, et les formulaires y sont enregistrés. La réservation de voyages internationaux et la préparation de dossiers pour l’étranger impliquent aussi la communication de données à des compagnies aériennes, systèmes de réservation et partenaires situés hors du Cameroun. Nous ne transmettons que ce qui est nécessaire, à des prestataires reconnus, et prenons des mesures raisonnables pour protéger ces données.

• accès limité aux personnes qui en ont besoin ;
• mots de passe robustes, gestionnaire de mots de passe et vérification en deux étapes ;
• ordinateurs chiffrés et sauvegardés, dossiers papier sous clé ;
• aucune conservation des passeports originaux ;
• fichiers du Service Desk supprimés après chaque travail, sauf demande contraire de votre part ;
• aucune donnée client dans un outil d’IA public sans accord et garanties appropriées, et une revue humaine de tout travail assisté par l’IA ;
• un personnel tenu à la confidentialité et à notre Code de conduite.

• demandes reçues via le site sans suite : 12 mois au maximum ;
• candidatures non retenues : 12 mois au maximum après leur réception, puis suppression du CV et des informations ; vous pouvez demander leur suppression plus tôt ;
• documents des clients : la durée de la mission, puis restitution ou suppression ;
• copies des documents de visa : supprimées dans les 90 jours suivant la fin du service, sauf demande contraire de votre part ;
• pièces comptables et factures : la durée imposée par la loi comptable et fiscale.

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation de leur utilisation, vous opposer à leur traitement et retirer votre consentement à tout moment. Écrivez-nous à contact@nexoraservicescompany.com en précisant votre demande ; nous pourrons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l’autorité camerounaise compétente en matière de protection des données personnelles.

Nos services s’adressent aux adultes. Pour un projet d’études concernant une personne mineure, nous travaillons avec ses parents ou son représentant légal, qui donnent leur accord écrit.

Si un incident de sécurité affecte vos données, nous vous en informons rapidement et le notifions aux autorités lorsque la loi l’exige. Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la version en vigueur et sa date sont publiées sur cette page.